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​最近，福州的任女士将家中闲置的黄金首饰，拿到一家珠宝柜台以旧换新，结果换了两次后，原本25克的黄金置最后到手的只有13克，黄金少了一半不说，还要交1500元的差额。

25.81克黄金置换后 缩水至13.15？

我是8月20日用四件的旧金拿到珠宝柜台里面去置换，然后换了我的克数少了好多。但是我又不识字，销售员又叫我签字，我又没看清楚。

任女士

任女士告诉记者，当时自己也没有细想，就按导购的说法把手头的黄金首饰给换了新款式，但是回家后，她和家人一说这事，才缓过神来觉得自己换亏了。

任女士的儿子 小林

我们总共是拿了一条手链，一条项链，然后两枚戒指，换下来了到手之后只有十三克左右，还有一个是金额又补了1500元整，这个亏了很多，我想找回这十二克到底是去哪里了。

消费者要求退回旧黄金或商家给予补偿

从首饰店提供的质保单来看，任女士的黄金首饰由25.81克，换成13.15克的款式，但是金价却从每克368元上升为488元，这样一来首饰价值从15018元，变成了16518元，也就是说，任女士这次换首饰，重量少了一半，但是因为换的首饰贵，所以还要再补个1500元差价。

按照二十五克，这里面差了三四千元钱。希望就是你把原来的黄金还给我，我原来25克左右，或者是没办法这样子的话，毕竟克数差了这么多，就是一定克数的经济补偿，该算的工费我们照样算给她。

“按克”的首饰变成了选购“一口价”

小林说，其实他们的要求很简单，就是想要以克换克，但是现场却变成换购设计费和工本费更高的“一口价”首饰，他觉得问题在于自己母亲不清楚这其中区别，另外他觉得导购也没讲个明白。

商家：置换后纯度升级 所以克数减少

随后，主播项晖和任女士一同前往福州鼓山的这个珠宝专柜寻求答案。

珠宝柜台 工作人员
低纯度的一个纯度没那么高的情况下，想升级到高纯度情况下，它其实就是有一个产品的递进，导致它的价格会比较高，二十五克就只能换成十三克左右，所以说不是我们故意把克数把你隐瞒下来。低纯度金价是三百多元，高纯度我们是四百多元，如果大家都还成高纯度二十五克的情况下，它加的钱要更多，所以它现在只是把二十五克低纯度折合成人民币换成十三克高纯度的产品，大家的钱是等同的。

消费者：置换的需求是克数 而不是纯度

通过现场沟通解释，小林终于弄清了为什么减少12克黄金的原因，但他感觉在进行黄金置换的过程中，销售员应该更加要解释清楚，因为母亲的需求就是简单的以克换克，并不是选择所谓的一口价商品。

主播介入调解 双方达成一致意见

为了解决问题，主播项晖现场提出，由于质保单上标明：本商品限换同类产品字样，是否可以以此来协商置换小林满意的产品？

考虑到消费者的落差心理，结合店内允许同类产品的规定，商家给出了处理意见。

经过现场协商，小林最终选择了纯度相对低的商品，并补了部分差价。